Vous voulez obtenir votre indemnisation au plus vite pour retrouver une vie normale après un dégât des eaux ? Suivez ces démarches simples pour déclarer le sinistre et recevoir vos remboursements. Voici comment procéder efficacement.
1. Agir rapidement
Pour établir une déclaration correcte et obtenir une indemnisation à la hauteur des dommages, tentez tout d’abord de maîtriser l’eau au plus vite. Cela peut avoir un impact positif sur votre remboursement et servir de preuve de bonne foi.
La première chose à faire ? Coupez l’eau, et si nécessaire, l’électricité pour éviter d’aggraver la situation. Si la fuite provient d’un voisin ou des parties communes, informez-les immédiatement. Mettez en tête qu’une intervention rapide limite les dommages et facilite l’expertise.
2. Préparer les pièces essentielles pour le dossier
Prenez des photos des objets détériorés et des parties endommagées. Si plusieurs personnes sont impliquées, remplissez un constat amiable de dégât des eaux. Bien que facultatif, ce document simplifie vos démarches. Vous devez inclure dans le constat le lieu et la cause du sinistre (fuite, infiltration, etc.) et une description des dommages (pièces touchées, gravité des dégâts).
Il faudra aussi les coordonnées et les statuts des personnes concernées (propriétaire, locataire, etc.). Pensez également à joindre les justificatifs des dommages (photos, biens endommagés, y compris irrécupérables). L’assureur s’appuiera ainsi sur ces preuves et sur l’expertise réalisée ultérieurement pour évaluer précisément le préjudice.
3. Déclarer le sinistre à votre assureur
Plusieurs options s’offrent à vous pour déclarer le sinistre :
- Par téléphone : pour une déclaration rapide ;
- En ligne : via votre espace client ou l’application de votre assureur ;
- Par courrier recommandé : si votre contrat l’exige ou pour conserver une preuve officielle.
Notez que votre déclaration doit inclure votre numéro de contrat, la date du sinistre ainsi qu’une description précise des dégâts et les coordonnées des tiers concernés (voisin victime d’une inondation, par exemple).
4. Respecter le délai de déclaration
Vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance, à partir du moment où vous en avez pris connaissance. En cas de retard, l’assureur peut contester la prise en charge. Agissez donc vite, même si les dégâts semblent mineurs.
5. L’intervention de l’assureur et l’indemnisation
Après réception de la déclaration, l’assureur vérifiera votre couverture et les garanties applicables. Il pourra mandater un expert pour localiser l’origine de la fuite (certains contrats couvrent les frais), évaluer l’étendue des dommages et déterminer les responsabilités. L’indemnisation dépend des garanties souscrites, dont la valeur d’usage (vétusté déduite), la valeur à neuf (remboursement intégral sans déduction) et les plafonds de remboursement et franchises éventuelles. En cas de désaccord avec l’évaluation ou l’indemnisation proposée, vous pouvez demander une contre-expertise.
Il est important de souligner que le coût d’une contre-expertise est généralement à votre charge. Néanmoins, les frais varient selon la complexité du sinistre et les honoraires du contre-expert. Certains contrats d’assurance incluent d’ailleurs une garantie honoraires d’expert pour couvrir tout ou partie des frais.
FAQ
Comment déclarer un sinistre causé par un voisin ?
Respectez la procédure habituelle en déclarant le sinistre dans un délai de 5 jours ouvrés. Remplissez un constat amiable avec votre voisin et transmettez-le à vos assureurs respectifs.
Quel assureur me dédommagera si le dégât des eaux a été causé par mon voisin ?
Votre assureur prendra en charge le dédommagement et se retournera ensuite contre l’assureur de votre voisin pour obtenir le remboursement des sommes avancées. En France, la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) permet d’accélérer l’indemnisation sans attendre que la responsabilité soit formellement reconnue. Elle s’applique lorsque le montant des dommages est inférieur à 5 000 €.
Puis-je obtenir un dédommagement en période de catastrophe naturelle si aucun arrêté interministériel n’a été publié ?
Si les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie catastrophe naturelle faute d’arrêté, vous pouvez faire jouer votre contrat multirisque habitation ou lancer un recours contre un tiers responsable.